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{businessContext, select, RENT {{businessContext, select, RENT {Propiedad en renta} SALE {Propiedad a la venta}other {Detalles de la propiedad}}} SALE {Imóvel à venda}other {Detalhes do imóvel}}

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Incluye protección obligatoria contra incendios, rayos o explosiones. La propiedad está protegida y el propietario es indemnizado en caso de accidentes.

En {companyName}, el Impuesto predial debe pagarlo el propietario al municipio. El valor del Impuesto predial incluido en el anuncio de la renta significa que el propietario ya ha incorporado el monto del impuesto.

Algunas propiedades no pagan el Impuesto predial por alguna exención otorgada por el municipio o ya que aún no han sido separadas. El valor del Impuesto predial lo determina el municipio.

El valor del Impuesto predial lo determina el municipio.

Es un valor mensual destinado a la operación y mantenimiento de nuestra plataforma para nuestros inquilinos. Invertimos constantemente en tecnología para brindar una experiencia cada vez mejor, ya sea durante la búsqueda de un nuevo hogar o después de cerrar un negocio. A través de la aplicación de {companyName}, los inquilinos tienen acceso a un área exclusiva que facilita aún más la gestión de la renta, desde el ingreso a la propiedad hasta el final del contrato. 

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{isFirstAttribute, select, true {con} other {las}} calles bien iluminadas

donde {businessContext, select, SALE {comprar} other {rentar}} {houseTypeSlug, select, apartamento {un} kitnet {un} other {una}} {houseType} cuesta entre {minPrice} y {maxPrice}

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{isHouseWellEquipped, select, true {{isWellEquippedMessage}{characteristicsQty, select, 0 {} other {, }}} other {}}{characteristicsQty, select, 0 {} other {es {characteristics}}}

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Propiedad {coziness, select,
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Para algunas zonas específicas, los Servicios contarán con el soporte presencial de los agentes inmobiliario de {companyName}.

Esta etapa del proceso indica una compra más segura, brindando tranquilidad y transparencia a quienes participan en la negociación, dando al comprador la oportunidad de comprender los riesgos de adquisición para la toma de decisiones.

{companyName} formaliza la propuesta mediante la firma del Contrato de Promesa de Compraventa entre el Propietario y el Comprador. Para eso, se deben enviar algunos documentos a {companyName} y los datos necesarios para calificar las Partes del Compromiso, tales como: estado civil, dirección completa y la existencia de otros Propietarios o Compradores. El Compromiso debe ser firmado por el Comprador, Propietario, cónyuges o compañeros de acuerdo con la ley brasileña y los testigos.

El Comprador y el Propietario sólo estarán vinculados y obligados por los términos de la propuesta después de la firma del Contrato de Promesa de Compraventa. Para evitar dudas, incluso después de que la propuesta sea aceptada, no será vinculante hasta la firma del Compromiso. Una vez firmado, el Comprador y el Propietario estarán legalmente obligados a seguir adelante con el acuerdo. En este último caso, si existe alguna posibilidad de desistimiento o cancelación, podrán ser aplicadas sanciones como multas y recargos según lo dispuesto en el Compromiso.

El servicio físico consiste en la oferta, por los agentes, de un servicio personalizado a las necesidades del Comprador y Propietario tanto en la búsqueda de la propiedad que mejor satisfaga las necesidades del Comprador, como para apoyar el proceso de negociación para llegar a un acuerdo que atienda las necesidades de los implicados en la compra. Si las partes tienen dudas sobre el proceso, o se sienten más cómodas ejecutando parte de las negociaciones en persona, esto es posible en este tipo de compraventa.

Para permitir la interacción presencial entre Comprador y Propietario, {companyName} proporciona una ubicación física, el Hub, para que los Agentes reciban y sirvan a los dueños de propiedades que desean vender su propiedad y / o Compradores.

Después del anuncio de la propiedad, el Propietario debe indicar los horarios disponibles para las visitas de los posibles Compradores con el Agente Inmobiliario. El Comprador podrá realizar una propuesta directamente con el Agente que le atendió tras realizar la visita al inmueble e informar si la compra se realizará con financiamiento o de contado. Tal decisión podrá afectar a los siguientes plazos y procedimientos. Mientras el Comprador toma la decisión de proceder o no con la negociación, debido a la demostración de su interés, {companyName} se pondrá en contacto para brindar apoyo personalizado en la búsqueda de inmuebles y agendar visitas adicionales.

Al elegir el financiamiento, el Comprador puede presentar la comprobación del crédito inmobiliario en el momento de la propuesta. El hecho de no contar con un crédito inmobiliario pre aprobado no impide que el Comprador realice la propuesta y busque financiamiento  posteriormente.

Un Ejecutivo Comercial, asociado de {companyName} y corresponsable de negociar los montos y términos entre Comprador y Propietario, se pondrá en contacto con el Comprador, por teléfono o Whatsapp, para guiarlo durante el proceso de compraventa. El propósito del contacto es confirmar la propuesta y comprender la composición de los montos involucrados, tales como: valor total de la propuesta, valor del enganche, valor eventualmente disponible de FGTS, monto financiado, ISAI (Impuesto sobre Adquisición de Inmuebles), Registro y Valor de la Escritura. El Ejecutivo Comercial, asociado de {companyName}, solicitará el envío de los documentos necesarios para la diligencia y confirmación de la propuesta realizada por correo electrónico o WhatsApp.

En la diligencia se llevará a cabo la recogida de documentación pertinente a la transacción inmobiliaria, el análisis y reporte de las notas verificadas, tanto en consultas de bases públicas como en información aportada por el Titular. El propósito de este análisis es verificar posibles impedimentos, problemas u otro tipo de obstáculos relacionados con la reclamación judicial o pérdidas con otros acreedores que puedan afectar el negocio inmobiliario.

El alcance de la documentación verificada en esta etapa se limita a la propiedad negociada, propietarios y empresas en las que los propietarios tengan un interés corporativo. Si la propiedad ha sido comprada en los últimos 12 meses por los Propietarios, también analizaremos al propietario anterior.

La documentación verificada de los Propietarios abarca certificados forenses en las esferas federal y estatal, certificados de deudas fiscales negativos en las esferas federal, estatal y municipal, investigaciones en el buró de crédito y otras deudas que puedan identificarse en la documentación planteada.

1. Alcance de los Servicios

Compra y Venta: Rincón del Agente

• El procedimiento de diligencia es un soporte al cliente relacionado con la intermediación inmobiliaria, no debe confundirse con la provisión u opinión técnica legal, en caso de surgir dudas en cuanto a las notas verificadas o la necesidad de profundización, indicamos que el Cliente busque un especialista.

• {companyName} podrá, según su criterio, eliminar el Contrato de Promesa de Compraventa de la plataforma. En caso de que esto suceda, el Ejecutivo de ventas estará disponible para ayudar en la reanudación de las negociaciones.

• {companyName} podrá, a su entera discreción y en cualquier momento y sin previo aviso, terminar o ampliar el alcance de los servicios o regiones cubiertos por el soporte físico de los Agentes Inmobiliario de {companyName}.

3. Disposiciones generales

Estos Términos y Condiciones constituyen una adenda ("Adenda") a los Términos y Condiciones de Uso de las Plataformas y Servicios proporcionados por {companyName} ("Términos") firmados entre ti y Dridco México, S.A. de C.V. ("{companyName}"), sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el Registro Nacional de Personas Jurídicas con el n.º 16.788.643/0001-81 y en CRECI bajo los números {creciNumbers}, con sede en Rua Girassol, n. 555, CEP 05.433-001, São Paulo/SP, donde tiene lugar la administración, establecimiento y prestación de servicios de la {companyName}.

Además de las disposiciones de los Términos, en el Contrato de Promesa de Compraventa ("CCV") y en las Reglas del CCV, esta Adenda también regula el servicio de compra y venta ("Servicios") proporcionado en asociación por {companyName} y sus Agentes Asociados ("Agentes" o "Agentes Asociados"). En caso de conflicto entre disposiciones, prevalecerá la información contenida en el CCV.

Términos y Condiciones de Compra y Venta en el Hub del Agente

• Los Agentes inmobiliario serán remunerados por el Vendedor, y el valor de su remuneración podrá variar según los servicios que presten, a través de la Plataforma, en la compra y venta de propiedades. Los importes a recibir serán comunicados y podrán cambiar sin previo aviso, aplicable únicamente a nuevas transacciones.

• El Usuario es consciente de que los Agentes son contratados por los Vendedores interesados en vender sus propiedades, por medio de la comisión de corretaje, y que en el momento del pago por parte del Propietario, los montos debidos serán enviados directamente a los corredores que participaron en la venta y a {companyName}.

• Los Agentes tendrán acceso a informes mensuales de los pagos realizados para garantizar la transparencia. Los Agentes, como proveedores de servicios a los Propietarios, son responsables del cumplimiento de sus respectivas obligaciones fiscales, tales como la emisión de un recibo, factura, cuando corresponda, o cualquier otro correspondiente al pago de la comisión de corretaje que surja de la relación entre el Propietario y el Agente Inmobiliario.

• Una parte del pago de la comisión inmobiliaria de la que {companyName} es responsable seguirá las mismas reglas establecidas anteriormente, y el contratista, es decir, el Propietario, recibirá el documento fiscal apto relacionado con la transacción según el porcentaje de la remuneración respectiva de {companyName}.

2. Precio de los Servicios y Remuneraciones de los Agentes Inmobiliario

El Comprador tiene hasta el plazo establecido en el CCV para realizar el depósito del enganche a la cuenta bancaria del Propietario.

Si la compra es financiada, las Partes deben firmar el Contrato de Financiamiento con fuerza de Escritura Pública, y puede ser necesario el reconocimiento de los participantes del Contrato para su registro.

El Contrato de Financiamiento con Fuerza de Escritura Pública es elaborado por la Institución Financiera que otorga el financiamiento inmobiliario. Todos los términos y condiciones de este documento son requisitos de la Institución, por lo que QuintoAndar no podrá cambiarlos, discutirlos o retirarlos. Junto a este Contrato se emitirá la guía para el pago del Impuesto Sobre Adquisición de Inmuebles (ISAI).

El monto del financiamiento sólo será liberado por la Institución Financiera al Propietario después de presentar el registro del contrato de financiamiento y la copia del comprobante de pago del ISAI.

Si la compra es al contado, será necesario redactar la Escritura Pública en la Notaría, que se firmará de forma física o eletronicamente.

El pago inicial deberá ser hecho directamente con el propietario dentro del plazo determinado en el contrato.

El Comprador remitirá al Registro los documentos necesarios para la redacción de la Escritura, para asegurar su veracidad, y para llevar a cabo la emisión de la misma.

Después del análisis de la documentación para la redacción de la Escritura Pública de Compraventa de la propiedad, la Notaría comunicará la deuda total del Comprador. Este deberá pagar el Impuesto Sobre Adquisición de Inmuebles (ISAI), la Escrituración y los costos por la inscripción de la Escritura Pública en el registro del Inmueble. Después del pago de estas cantidades, se iniciará el proceso de transferencia de la propiedad. El resto del importe de la compra será abonado por el Comprador en el momento de la firma de la Escritura Pública de Compraventa y posesión definitiva de la propiedad.

Por el servicio de intermediación de la Compra y Venta, el Propietario debe pagar a Inmuebles24 FULL y al(los) Agente(es) Inmobiliario(s) la comisión inmobiliaria, que corresponde al 6% del valor de la venta, según lo acordado en el Contrato de Promesa de Compraventa.

{companyName} emitirá un link de pago (o varios, en caso de pago a plazos) a través de la plataforma Cuenta Pronta para el Propietario, el cual pagará el monto dentro de las cláusulas registradas en el CCV. La plataforma realizará la transferencia de la comisión entre {companyName} y los agentes inmobiliario que efectuaron la transacción.


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Cualquier condición de este Término, que, por cualquier motivo, venga a ser calificada como nula o ineficaz por cualquier sentencia o tribunal, no afectará la validez de las demás disposiciones del Término, que seguirán siendo plenamente válidas y vinculantes, generando efectos en su máxima medida.

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Estos Términos y Condiciones de Compraventa en Nuevas Zonas constituyen un anexo (el "Anexo") a los Términos y Condiciones de Uso de las plataformas y servicios prestados por QuintoAndar ("Términos") firmados entre el Usuario y QUINTOANDAR SERVIÇOS IMOBILIÁRIOS LTDA ("{companyName}r"), una sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el Registro Nacional de Personas Jurídicas con el nº 16.788.643/0001-81 y CRECI bajo los números reportados {creciNumbers}, con sede en Rua Girassol, n. 555, CEP 05.433-001, São Paulo/SP, donde se lleva a cabo la administración, establecimiento y prestación de servicios de QuintoAndar.

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• Por daños y perjuicios de toda naturaleza como consecuencia de fallos relacionados únicamente con el Usuario o con terceros que escapen a cualquier control razonable de {companyName}.

• Por realizar, solicitar, acompañar o archivar los actos posteriores a la firma del CCV, tales como: obtención de financiamiento bancario, redacción de la Escritura Pública, emisión del recibo del  ISAI e inscripción en el registro de la propiedad, según lo previsto en el Contrato de Promesa de Compraventa.

• Para cualquier transacción realizada directamente entre Propietarios e Inquilinos/Compradores, incluso si las Partes se han reunido a través de la Plataforma.

• Para el libre intercambio de informaciones entre Propietarios e Inquilinos/Compradores realizado a través del chat de la Plataforma de {companyName} sin necesidad ni conexión a los procesos de renta o compraventa mediados por la plataforma.

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3. Responsabilidades

Algunas categorías de Usuarios podrán recibir remuneración de acuerdo con los servicios que prestan a otros, a través de la Plataforma. Las cantidades a recibir serán informadas y podrán cambiar sin previo aviso.

El Usuario es consciente de que los agentes son contratados por los Propietarios interesados en rentar o vender sus propiedades, mediante comisión de corretaje, y que {companyName}  pagará esa comisión después de la firma del Contrato de Promesa de Compraventa del inmueble.

{companyName} proporcionará informes mensuales de los pagos realizados a los Agentes para garantizar la transparencia. Los agentes, como proveedores de servicios a los Propietarios, son responsables de emitir un recibo, documento fiscal o cualquier obligación auxiliar correspondiente al pago de la comisión de corretaje.

4. Precio de los servicios y remuneraciones

Anuncio - El Propietario completa los datos solicitados en el registro de la propiedad, autorizando a {companyName} a ponerse en contacto para entender y ayudar a la publicación del anuncio de venta. Para garantizar la seguridad de los servicios y prevenir fraudes, se analizarán algunos datos y documentos, tales como: Registro de la propiedad, certificados de deudas, situación legal de las partes, etc.

Después de firmar el Contrato de Promesa de Compraventa, el Comprador y el Vendedor están legalmente obligados a proceder con el trato. En caso de cualquier hipótesis de desistimiento o rescisión, se podrán aplicar sanciones como multas e intereses.
 Después de dicha firma, las Partes seguirán el proceso de acuerdo con el método de pago elegido por el Comprador:

El adelanto deberá ser pagado por el Comprador dentro de los 4 (cuatro) días hábiles posteriores a la firma del Contrato de Promesa de Compraventa a la Cuenta Bancaria de {companyName}. El enganche deberá transferirse al Vendedor dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la aceptación de la diligencia de {companyName} por parte del Comprador o de la aprobación del crédito por parte de la institución financiera, lo que ocurra en último lugar.

El Contrato de Financiamiento con Fuerza de Escritura Pública es elaborado por la Institución Financiera que otorga el financiamiento inmobiliario. Todos los términos y condiciones de este documento son requisitos de la Institución, por lo que {companyName} no podrá cambiarlos, discutirlos o retirarlos. Junto a este se emitirá el recibo de pago del Impuesto Sobre Adquisición de Inmuebles (ISAI).

Si la compra no es financiada, se pagará un adelanto, en las mismas condiciones establecidas anteriormente, y después de la aceptación de la Diligencia de {companyName} por parte del Comprador, el pago del monto acordado se realizará al Vendedor dentro de los cinco (5) días hábiles, junto con la redacción de la Escritura Pública en la Notaría.

El Comprador deberá enviar a la Notaría los documentos necesarios para la redacción, a efectos de acreditar su veracidad, y llevar a cabo la emisión de la Escritura Pública.

Tras el análisis de los documentos para la redacción de la Escritura Pública de Compraventa del Inmueble, el Notario comunicará los valores adeudados por el Comprador. Este deberá asumir con el pago del Impuesto sobre la Adquisición de Inmuebles (ISAI), las tasas que se cobran por la redacción de la Escritura Pública y los costos por la inscripción de la Escritura Pública en el registro del Inmueble. Una vez realizados los pagos de estas cantidades, se iniciará la transmisión de la propiedad del inmueble.

Comisión de corretaje - Por el servicio de intermediación de la Compraventa, es adeudada por el Vendedor a {companyName} y al(los) Agente(s) Inmobiliario(s) la comisión de corretaje, que corresponde al 6% del valor de la venta, según lo acordado en el Contrato de Promesa de Compraventa. {companyName} emitirá la Factura Electrónica por los servicios prestados y pagará el valor a los Agentes Inmobiliario.

Después de que el Propietario proporcione toda la información necesaria para la publicación, siendo la veracidad de esta información de plena y total responsabilidad del Propietario, se publicará el Anuncio en la Plataforma de {companyName} después de la sesión de fotos y videos de la propiedad por parte de los Fotógrafos Asociados.

Visitas de compradores potenciales y propuestas - Después de que se anuncia la propiedad, el Propietario debe indicar los horarios disponibles para las visitas de los Compradores potenciales con el Agente Inmobiliario. El Comprador podrá realizar una propuesta tras agendar la visita al inmueble, e informar si la compra se realizará con financiamiento o de contado, ya que eso repercutirá en los siguientes plazos y trámites.

Si el Comprador opta por el financiamiento podrá presentar en la propuesta el comprobante de crédito inmobiliario. El hecho de no contar con un crédito inmobiliario pre aprobado no impide que el Comprador realice la propuesta y después busque el financiamiento. Cabe destacar, que la aprobación del crédito será condición necesaria para la posterior firma del Contrato de Promesa de Compraventa.

{companyName} podrá entrar en contacto con el Comprador por teléfono, correo electrónico u otro medio de contacto, para confirmar la propuesta y comprender la composición de los importes involucrados, tales como: valor total de la propuesta, enganche, importe eventualmente disponible de FGTS, importe financiado, ISAI (Impuesto Sobre Adquisición de Inmuebles),  valor de la Escrituración y del Registro de la propiedad. {companyName} también podrá solicitar el envío de otros documentos y la confirmación de la propuesta realizada por correo electrónico.

Contrato de Promesa de Compraventa (CCV) : {companyName} formaliza la propuesta mediante la firma del Contrato de Promesa de Compraventa entre el Propietario y el Comprador. Para ello, se deben enviar algunos documentos a {companyName} y los datos necesarios para evaluar las Partes del Contrato de Promesa, tales como: estado civil, dirección completa y la existencia de otros Propietarios o Compradores. El promitente vendedor, el promitente comprador, eventuales cónyuges o compañeros, así como testigos, deben firmar el Contrato de Promesa de Compraventa, como lo establece la Ley.

El Comprador y el Propietario sólo estarán vinculados y obligados a los términos de la propuesta después de que se firme el Contrato de Promesa. Después de cinco (5) días de la disponibilización del Contrato de Promesa y de no haber alguna respuesta de una o ambas Partes, {companyName} está autorizado, a su entero y exclusivo juicio, a invalidar el Contrato de Promesa de Compraventa y retirarlo de la plataforma, haciendo que las partes deban repetir el proceso de propuesta y aceptación en la Plataforma de {companyName} caso quieran reanudar las negociaciones.

Las etapas descritas en los siguientes puntos serán responsabilidad exclusiva de las Partes.

Escrituración o firma del Contrato de Financiamiento - Si la compra es al contado, será necesaria la elaboración de la Escritura Pública en una Notaría, que se firmará física o electrónicamente. Si la compra es financiada, las Partes firmarán el Contrato de Financiamiento con fuerza de Escritura Pública y puede ser necesario el reconocimiento de la firma de los participantes del Contrato para su registro.

2. Alcance de los servicios de Compra y Venta en Nuevas Zonas

Términos y Condiciones del Servicio de Compra y Venta en nuevas zonas

Términos y condiciones de uso de las plataformas y servicios prestados por Benvi

12. Aceptación

Los Anuncios, además de ser publicados y divulgados en las Plataformas Benvi, podrán ser publicados en otros portales de clasificados que determine Benvi, así como indexados en buscadores de internet para ganar mayor visibilidad y aumentar el alcance a las personas interesadas en el arrendamiento. Benvi tendrá total discreción para la determinación de dichos medios; en el entendido, sin embargo, que no estará obligado a realizar publicaciones en portales adicionales o indexar en buscadores de internet.


Para efectos de claridad, la indexación es un proceso que consiste en publicitar el anuncio en los motores de búsqueda de Internet, en cuyo caso, la persona interesada será remitida desde el buscador correspondiente a la Plataforma de Benvi, para solicitar la programación de visitas o realizar ofertas.


El Propietario es el único responsable la veracidad de la información de los Anuncios de sus Inmuebles, así como por las modificaciones que realice o autorice. El Propietario autoriza a Benvi para divulgar el monto de la renta mensual, mantenimiento y otros costos o gastos asociados al arrendamiento, así como cualquier información o imagen referente al Inmueble.

El Propietario es el único responsable de determinar el monto de la renta mensual, mantenimiento y otros costos o gastos asociados al arrendamiento, y demás información incluida en el Anuncio, así como, en su caso, de cualquier modificación a los mismos. Benvi no participa ni tiene responsabilidad en la determinación de estos montos.


El Anuncio puede ser eliminado de la Plataforma {companyName}, sin necesidad de autorización previa por parte del Usuario, si se identifica la indisponibilidad del inmueble, que podrá verificarse, por ejemplo, por la ejecución de una transacción inmobiliaria o por cancelaciones reiteradas de visitas. En el mismo sentido, el Anuncio será retirado, sin necesidad de autorización previa por parte del Usuario, si se verifica que el Usuario no tiene legitimidad para disponer de la propiedad debido a actos intencionales, malintencionados o fraudulentos.

4.1. Características de la plataforma para el anuncio

Precios inteligentes. Herramienta exclusiva para propiedades anunciadas en el {companyName} - en las modalidades de alquiler y/o compra y venta, que ajusta de forma automática y gradual el valor del Anuncio para indicar el mejor rango de precios para su propiedad, en función de las ofertas exitosas en la Plataforma. El ajuste se realiza en función de las características del inmueble, con el objetivo de atraer más visitas y aumentar las posibilidades de alquilarlo o venderlo, según sea el caso.

El Propietario será notificado cada vez que la herramienta ajuste el precio del Anuncio, y podrá, en cualquier momento, desactivarla y cambiar el valor manualmente, así como rechazar una oferta que se realice en base al precio sugerido si no está de acuerdo.

Publicación automática de un anuncio relacionado con un inmueble en proceso de rescisión del contrato de arrendamiento. Si el Arrendatario de un contrato de arrendamiento solicita la rescisión de su contrato, la herramienta habilita la publicación automática del inmueble en la Plataforma con el fin de posibilitar la búsqueda de posibles Inquilinos y la firma de un nuevo contrato lo antes posible. En esta publicación, si el valor de la propiedad está desactualizado, lo que resulta en su devaluación, el {companyName} actualizará el precio cuando se anuncie, y estará a disposición del Propietario para cualquier ajuste. La herramienta puede ser desactivada en cualquier momento por el Propietario. Las partes que rescinden el contrato de arrendamiento (arrendador e inquilino) deben facilitar y facilitar las visitas de los posibles nuevos inquilinos.

5. Divulgación

{companyName} utiliza recursos generativos de Inteligencia Artificial en su Plataforma, desarrollados con tecnología provista por Azure OpenAI Service, una asociación entre Microsoft y OpenAI, con el objetivo de brindarle un soporte rápido y eficiente a los Usuarios. Si deseas saber cómo funciona Azure OpenAI Service, visita {azureOpenAiServiceHref}.

Con el fin de que podamos ofrecerle la mejor experiencia posible en nuestra Plataforma, el {companyName} utiliza recursos de Inteligencia Artificial para sugerir propiedades a posibles inquilinos y compradores potenciales en función de sus intereses.

Diariamente, esta Inteligencia Artificial selecciona, entre las propiedades disponibles en nuestra Plataforma, aquellas que tienen las mismas características que el Usuario ingresó en el campo de búsqueda y las envía por correo electrónico.

Entre las iniciativas de {companyName} que utilizan los recursos y la Inteligencia Artificial generativa están los "chatbots". Un chatbot es un programa informático diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos. Utiliza tecnología de IA generativa y procesamiento del lenguaje natural para comprender, interpretar y responder a preguntas y solicitudes de manera automatizada. Los chatbots están disponibles tanto en el WhatsApp de Benvi como en algunos chats integrados dentro de nuestra Plataforma. Están diseñados para responder preguntas basadas en nuestro Centro de Ayuda público, que incluye preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas. El objetivo es suministrar información exacta y útil para las preguntas más comunes.

En caso de que el chatbot reciba una pregunta que no esté cubierta por los materiales de referencia, te informará que no tiene una respuesta adecuada. En este caso, se te remitirá al servicio de atención humano, asegurándose de que todas tus preguntas sean respondidas correctamente. Al interactuar con el chatbot, se informa al Usuario que se está comunicando con un sistema de Inteligencia Artificial y no con un ser humano. {companyName} no se hace responsable de los errores o malas prácticas en los resultados de los análisis de los recursos de Inteligencia Artificial proporcionados por Azure OpenAI Service dentro de su Plataforma.

Además, recomendamos encarecidamente a los Usuarios que no compartan datos personales durante las interacciones con nuestros chatbots. Los chatbots están programados para responder preguntas específicas relacionadas con los servicios y funcionalidades de la plataforma. Al hacerlo, ayudas a mantener la seguridad de tus datos y la integridad de nuestros sistemas.

Al utilizar las funciones de Inteligencia Artificial generativa de nuestra plataforma, te comprometes a seguir los Términos y Condiciones de Uso. Cualquier uso indebido, como la manipulación de los recursos para fines no autorizados, puede dar lugar a acciones legales y a la suspensión de su acceso a la Plataforma. Es fundamental utilizar estos recursos únicamente para los fines previstos, respetando las pautas establecidas.

Las interacciones con los recursos de IA generativa se tratan con el mismo rigor en términos de privacidad y seguridad que todas las demás operaciones en nuestra Plataforma.

{companyName} podrá actualizar periódicamente los recursos de Inteligencia Artificial generativa proporcionados en su Plataforma para mejorar la eficacia y el alcance. Estas actualizaciones se realizarán siempre con el fin de mejorar la experiencia del usuario y la calidad de la información proporcionada.

Alentamos a todos los Usuarios a que nos dejen sus comentarios sobre la experiencia utilizando los recursos de Inteligencia Artificial generativa localizados dentro de nuestra Plataforma. Esta información es valiosa para nosotros y se utilizará para mejorar aún más nuestros productos y servicios.

Alentamos a todos los Usuarios a proporcionar comentarios sobre la experiencia utilizando las funciones de Inteligencia Artificial generativa proporcionadas dentro de nuestra Plataforma. Esta información es valiosa para nosotros y se utilizará para mejorar aún más nuestros productos y servicios.

10. Uso de recursos de Inteligencia Artificial generativa

Sin perjuicio de lo previsto en los Contratos, cada Usuario Benvi acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Benvi y a sus filiales y subsidiarias, y a sus respectivos consejeros, directivos, empleados, representantes, agentes y asesores, frente a cualquier reclamación o responsabilidad, pena, multa o sanción pecuniaria, de cualquier naturaleza y como quiera que se denomine, que surjan de o estén de alguna manera relacionados con (a) cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones; (b) la falsedad o incorrección de cualquier información, documentación proporcionada por el Usuario Benvi o por cuenta del Usuario Benvi, incluyendo en relación con el Inmueble, la titularidad del Arrendador sobre el Inmueble o (ii) su facultad para arrendarlo, el contenido de su perfil o Usuario Benvi, y/o contenido de cualquier Anuncio y (c) cualquier interacción con cualquier otro Usuario Benvi o cualquier tercero.


Cada Usuario Benvi acepta y reconoce que Benvi es un mero intermediario, ajeno a cualquier relación que pudiera entablarse entre Usuarios Benvi y quienes publiquen avisos, anuncios y/o propuestas a través de la Plataforma. En tal sentido, los Usuarios Benvi aceptan no reclamar a Benvi por ningún tipo de consecuencia derivada de tales relaciones.


10. Indemnización


14. Cláusula anticorrupción

El Manual del Usuario, aplicable a todos los Usuarios {companyName}, se encuentra disponible en el https://full.inmuebles24.com/manual-do-usuario

Benvi podrá, a entera discreción, en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones o sospecha de incumplimiento, interrumpir y/o suspender al Usuario Benvi el acceso a la Plataforma Benvi y a los Servicios Benvi, ya sea de manera temporal o definitiva.


5.1. Funcionalidades de la plataforma

Charlar {companyName}. O {companyName} pone a disposición de los Usuarios herramientas de comunicación en las Plataformas, cuya finalidad es permitir el envío de mensajes instantáneos de texto, audio y llamadas a través de las Plataformas. Al usar Chat {companyName}, Los Usuarios se comprometen a actuar de forma responsable, correcta, respetuosa y en cumplimiento de la normativa aplicable.

En el uso de herramientas de comunicación a través de las Plataformas de la {companyName}, el Usuario reconoce y acepta que son aplicables las disposiciones establecidas en el Manual de Usuario de las Plataformas {companyName}, disponible en {userManual}, incluyendo, sin limitación, conductas prohibidas en el uso de las Plataformas.

El contenido de cada mensaje enviado por el Usuario a través del Chat {companyName} es responsabilidad única y exclusiva del Usuario. O {companyName} no garantiza la veracidad de los datos personales y/o el contenido de cada mensaje, enviado y/o publicado en el Chat {companyName} por parte del Usuario. El Usuario acepta voluntariamente que el acceso y/o uso del Chat {companyName} Se produce, en cualquier caso, bajo su exclusiva responsabilidad.

El intercambio de mensajes, audios o llamadas realizadas por los Usuarios desde el uso del Chat {companyName} se almacenará en el archivo {companyName}, a la que se puede acceder mediante el {companyName} en situaciones que caractericen el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la legislación vigente aplicable, para ser puestos a disposición de los Usuarios implicados cuando así lo soliciten y para ser compartidos con las autoridades competentes con el fin de cooperar en consultas, investigaciones y procedimientos judiciales o administrativos, independientemente de la comunicación a los Usuarios.

O {companyName} Puedes, a tu propia discreción, eliminar mensajes, bloquear perfiles o tomar otras medidas apropiadas si identificas un uso indebido del Chat {companyName} por parte del Usuario, independientemente de cualquier aviso o notificación previa.

6.Condiciones de uso

Benvi podrá ponerse en contacto con, y enviar Comunicaciones a, los Usuarios Benvi por teléfono, correo electrónico, Whatsapp, u otros canales que haya compartido para comunicar cuestiones relacionadas con la Plataforma Benvi y/o los Servicios Benvi, ofrecer otros productos y/o servicios, invitarle a colaborar en investigaciones, entre otros. Se consideran válidas las comunicaciones de los Usuarios Benvi realizadas por escrito y enviadas a nuestro canal de atención al cliente a través de la Plataforma Benvi.


11. Contacto

Para obtener más información relacionada con el tratamiento de datos personales por parte de {companyName}, consulta nuestra {privacyPolicy}.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales llevado a cabo por el {companyName}, consulte nuestro {privacyPolicy}.

8.2. Asesores Inmobiliarios, Corredores Asociados, Fotógrafos Asociados, Topógrafos Asociados

Sin perjuicio de lo descrito en el ítem 8.1 anterior, los Corredores Asociados, los Fotógrafos Asociados y los Encuestadores Asociados actuarán como corresponsables del tratamiento en la prestación de sus servicios, siendo responsables del tratamiento de los datos personales que realicen, en los términos del Acuerdo de Asociación y Acuerdo de Prestación de Servicios suscrito con el {companyName}.

En adición a los términos definidos a lo largo de estos Términos y Condiciones de Uso, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuya en la presente sección, y podrán ser utilizados en singular o plural, según resulte necesario:


Consultor Inmobiliario - Significa cualquier persona física o moral que sea un proveedor de servicios independientes y no subordinados, designado de forma discrecional por Benvi, cuyo propósito sea el ayudar y auxiliar a los Potenciales Arrendadores y Propietarios a convertirse en Arrendadores Benvi mediante la celebración de un Contrato de Arrendamiento con un Arrendatario;

Contrato de Arrendamiento – Significa cualquier Contrato de Arrendamiento para casa habitación, que sea celebrado entre un Arrendador y un Arrendatario respecto de un Inmueble, a través de la Plataforma Benvi o de cualquier forma con participación directa de Benvi;

Plataforma - Plataforma Tecnológica ofrecida por {companyName}, compuesta por sitios web, sistemas y aplicaciones móviles, dedicada a la prestación e intermediación de los Servicios.

Fotógrafo Independiente – Significa cualquier persona física o moral que sea un proveedor independiente de servicios no subordinados, designado de forma discrecional por Benvi, que haya prestado o preste servicios consistentes en la generación de imágenes (incluyendo fotografías y videos) respecto de Inmuebles, a ser utilizadas para los Anuncios;

Inmueble – Significa cualquier bien inmueble destinado a casa habitación, que sea objeto de un Anuncio en la Plataforma Benvi con la finalidad de que sea objeto de un Contrato de Arrendamiento.

Inspección – Significa la inspección de las condiciones físicas de un Inmueble y de los elementos integrados a éste (incluyendo muebles fijos, muebles incorporados para baño y/o cocina, entre otros), que serán realizadas de conformidad con lo establecido en los Contratos correspondientes, al inicio del Contrato de Arrendamiento y al final de éste, por Inspectores Independientes designados discrecionalmente por Benvi.

Inspector Independiente – Significa cualquier prestador independiente de servicios que sea designado discrecionalmente por Benvi, quien llevará a cabo la Inspección del Inmueble objeto de cualquier Contrato de Arrendamiento.

Potencial Arrendador – Significa cualquier Propietario que sea un Usuario Benvi y que tenga la intención de celebrar un Contrato de Arrendamiento respecto de un Inmueble, como arrendatario, a través de la Plataforma Benvi o de cualquier forma con participación directa o a través de cualquier tercero, de Benvi. Lo anterior, en el entendido que, una vez que cualquier Potencial Arrendador celebre un Contrato de Arrendamiento, será considerado como Arrendador Benvi.

Potencial Arrendatario – Significa cualquier persona que sea un Usuario Benvi y que tenga la intención de celebrar un Contrato de Arrendamiento respecto de un Inmueble, como arrendatario, a través de la Plataforma Benvi o de cualquier forma con participación directa de Benvi. Lo anterior, en el entendido que, una vez que cualquier Arrendatario Potencial celebre un Contrato de Arrendamiento, será considerado como Arrendatario Benvi.

Propietario – Significa cualquier persona, física o moral, que se ostente como legal propietario (o con suficiente capacidad sobre) de uno o varios bienes inmuebles destinados a casa habitación, y directa o indirectamente publique o utilice la Plataforma Benvi para publicar un Anuncio con la finalidad de celebrar un Contrato de Arrendamiento, en carácter de Arrendador, con un Arrendatario.

Agentes Inmobiliarios – Significa cualquier persona física que sea un proveedor de servicios independientes y no subordinados, designado de forma discrecional por Benvi, cuyo propósito sea el ayudar y auxiliar a los Potenciales Arrendatarios a convertirse en Arrendatarios de un Inmueble mediante la celebración de un Contrato de Arrendamiento con un Arrendador;

Anuncio – Significa cualquier publicación en la Plataforma Benvi, ofreciendo el arrendamiento de bienes inmuebles para uso residencial;

Arrendadores – Significa, de manera conjunta o indistinta, según el contexto lo requiera, los Arrendadores Benvi y los Potenciales Arrendadores;

Arrendatarios – Significa, de manera conjunta o indistinta, según el contexto lo requiera, los Arrendatarios Benvi y los Potenciales Arrendatarios;

Arrendatario Benvi – Significa cualquier persona que celebre un Contrato de Arrendamiento respecto de Inmueble, en carácter de arrendatario, a través de la Plataforma Benvi o de cualquier forma con participación directa de Benvi o a través de cualquier tercero;

Comunicación – Significa cualquier comunicación, notificación, llamada telefónica, correos electrónicos, mensajes, notificaciones instantáneas (push) o de cualquier manera enviados a través de la Plataforma, mensajes de texto (SMS) o cualquier otra comunicación que, de tiempo en tiempo, determine Benvi;

2. Definiciones

Cualquier condición de estos Términos y Condiciones de Uso que, por cualquier motivo, sea considerada nula o ineficaz por cualquier juzgado o tribunal, no afectará a la validez de las demás disposiciones de los Términos y Condiciones, que seguirán siendo plenamente válidas y vinculantes, generando efectos en su máxima extensión.


La vigencia de estos Términos y Condiciones de Uso tiene una duración indeterminada. Sin perjuicio de lo anterior, Benvi está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación de la Plataforma Benvi o de los Servicios Benvi en cualquier momento.


Benvi tiene la facultad, y no la obligación, de emitir advertencias, suspensiones temporales y cancelaciones permanentes de los Usuarios Benvi registrados por infracciones a los Términos y Condiciones, y/o cualquier aviso, reglamento de uso e instrucción puestos en conocimiento del Usuario Benvi por Benvi.



Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo anterior, Benvi se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de emplear todos los medios legales a su alcance en caso de que los Usuarios Benvi registrados infrinjan cualquiera de los Términos y Condiciones.


Benvi busca constantemente mejorar sus productos y servicios, teniendo derecho a añadir, eliminar o actualizar contenidos, funcionalidades o softwares. Benvi procurará, pero sin estar obligado a, informar a los Usuarios Benvi de dichos cambios mediante correos electrónicos, mensajes por la aplicación Whatsapp, notificación instantánea (push) o por otros medios. 


Los Términos y Condiciones son regidos por las leyes vigentes de México. Para todos los asuntos referentes a la interpretación, el cumplimiento o cualquier otra cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones, las Partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que les podría corresponder, incluyendo por su domicilio actual o futuro. Lo anterior en el entendido, sin embargo, que los Contratos se regirán de conformidad con lo previsto en los mismos.


12. Disposiciones generales

Los Usuarios Benvi reconocen que Benvi es el único dueño y titular de todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial relacionados con la Plataforma Benvi y los Servicios Benvi, tales como cualquier know-how, software, código fuente, algoritmos, módulos, paquetes, datos, texto, información, gráficos, imágenes, logos, marcas, diseños, y cualquier otro material, incluyendo cualquier interfaz de programación de APIS (application programming interface), y conjunto de subrutinas, funciones, procedimientos, estructura de funcionamiento, material fotográfico y videos de los Inmuebles tomados por los Fotógrafos Independientes y todas las informaciones relativas al uso, funcionamiento y demás datos y documentaciones. 



O {companyName} reproduce fotografías de inmuebles disponibles en las plataformas de las marcas de su grupo económico en la Plataforma, según lo autorizado en sus respectivos Términos de Uso, y exclusivamente para los fines establecidos en el ítem 3.3 anterior. Las marcas de agua presentes en estas fotografías se mantendrán respetando el derecho de autor previsto en la Ley Nº 9.610/98 (Ley de Derechos de Autor).

Cada Usuario Benvi tiene una licencia limitada, revocable y no exclusiva para acceder a la Plataforma Benvi y a sus servicios con la finalidad de anunciar o buscar Inmuebles con fines de arrendamiento, interactuar con otros Usuarios Benvi que estén interesados en Inmuebles publicados en la Plataforma Benvi y/o realizar cualquier otra actividad de acuerdo con los propósitos inherentes a la Plataforma Benvi o a los Servicios Benvi, siempre en observancia y de acuerdo con, y sujeto a que se cumpla con, estos Términos y Condiciones.


La licencia concedida a los Usuarios para el acceso a la Plataforma y sus servicios no permite al Usuario o a terceros realizar web crawling o web scraping en la Plataforma, ya sea mediante robot, spider, scraper o cualquier otro medio automatizado, ni copiar, publicar, promover, comercializar, integrar, utilizar, combinar o usar el contenido disponible en la Plataforma, sin la expresa autorización por escrito de Benvi.

La restricción prevista en la licencia concedida a los Usuarios Benvi abarca también la prohibición de compartir fotografías disponibles en Anuncios de la Plataforma Benvi, tomadas por Fotógrafos Independientes y que son de propiedad de Benvi, incluso con el fin de publicarlas en anuncios de otras plataformas.


Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones podrá ser considerado como transferencia o cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial de Benvi a cualquier Usuario Benvi. Queda expresamente prohibido al Usuario Benvi utilizar, en beneficio propio o de terceros, el nombre comercial, marcas, diseños, logotipo y/o material que contenga información propiedad de Benvi o de alguna de sus empresas vinculadas, vinculantes, controladas, controlantes y/o filiales sin autorización previa y por escrito de este.


Queda expresamente prohibido el uso indebido de cualquier activo de propiedad intelectual relacionado con la Plataforma. {companyName} y/o cualquier empresa matriz, controlada, afiliada y/o relacionada, sin su autorización previa por escrito. El Usuario reconoce el derecho, título e interés del {companyName} activos de propiedad intelectual no registrados que identifiquen o distingan la {companyName} y se comprometen a no participar en ninguna actividad, usar, adquirir, reclamar o cometer cualquier acto que, directa o indirectamente, pueda disputar o poner en peligro cualquier derecho, título o interés de la {companyName}.

Cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otras ideas proporcionadas por el Usuario a la {companyName}, relacionados con el funcionamiento de la Plataforma, no conferirá al Usuario ningún derecho de propiedad sobre las funcionalidades eventualmente implementadas por el {companyName}, por lo que el Usuario no tendrá ningún derecho de retención, uso o indemnización.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a no plagiar ni clonar la Plataforma, es decir, a no copiar, reproducir, transferir, publicar, modificar o redistribuir, total o parcialmente, en ninguna forma, finalidad y medio(s) utilizado(s), en ningún caso los textos, imágenes, información, diseño (maquetación) y/o el código fuente de la Plataforma.

8. Propiedad intelectual

Estos términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones de Uso”), el aviso de privacidad (el “Aviso de Privacidad”), el manual de usuario (el “Manual de Usuario”), la política de cookies (la “Política de Cookies”), y los términos y condiciones del programa refiere y gana (los “Términos y Condiciones de Refiere y Gana”), todos disponibles en el sitio de internet https://full.inmuebles24.com/ (conjuntamente, los “Términos y Condiciones”) regulan su acceso a las plataformas, sitios de internet (incluyendo el sitio de internet https://full.inmuebles24.com/) y sus contenidos (conjuntamente, la “Plataforma {companyName}”), así como a los productos y servicios en general que son operados, puestos a disposición y/o prestados por Dridco México, S.A. de C.V. y cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias, bajo la marca y nombre comercial {companyName}” (“{companyName}”), , con domicilio en Av. Ejército Nacional 350 – 5, Polanco, Quinta Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11560 Ciudad de México, México (conjuntamente, los “Servicios {companyName}”).

Al acceder, crear una cuenta, iniciar sesión y/o utilizar la Plataforma Benvi o adquirir o contratar cualquiera de los Servicios Benvi, usted reconoce que entiende y acepta de manera expresa, irrevocable e incondicional todos los Términos y Condiciones así como cualquier otro documento incorporado por referencia a los mismos, los cuales crean, forman, establecen y regulan la relación contractual entre cualquier usuario o beneficiario de la Plataforma Benvi y/o de los Servicios Benvi, incluyendo, sin limitar, cualquier Propietario, Arrendador o Arrendatario, (según dichos términos se definen más adelante) así como cualquier Agente Inmobiliario (según se define más adelante), Consultor Inmobiliario (según se define más adelante), asesor y/o prestador de servicios (cada uno, un “Usuario Benvi”), y Benvi, y que está sujeto a ellos. Así mismo, el Usuario Benvi acepta y reconoce que podrá aceptar los presentes Términos y Condiciones y/u otorgar su consentimiento para que Benvi realice consultas sobre su historial crediticio a cualquier sociedad de información crediticia, mediante los siguientes medios electrónicos, incluyendo sin limitación: (a) el uso de un número de identificación personal (NIP); y/o (b) firma electrónica, amparada por un certificado digital valido y vigente emitido por un prestador de servicios de certificación acreditado conforme a la legislación Mexicana. El uso de dichos métodos será jurídicamente vinculante.Si no acepta los Términos y Condiciones, el Usuario no podrá acceder ni utilizar la Plataforma Benvi ni tampoco adquirir o contratar los Servicios Benvi. Benvi se reserva el derecho a no prestar los Servicios Benvi a cualquier persona que no acepte en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, según se actualicen de tiempo en tiempo, o que no cumpla con los demás requisitos que Benvi establezca para sus clientes o Usuarios Benvi.

Inmuebles24 FULL podrá modificar en cualquier momento, de manera unilateral y discrecional, los Términos y Condiciones, así como cualesquiera otros documentos incorporados por referencia, y dichos cambios serán efectivos inmediatamente después de la publicación de la versión actualizada de los Términos y Condiciones en el dominio https://full.inmuebles24.com. Los Usuarios Inmuebles24 FULL reconocen que Inmuebles24 FULL no estará obligado a notificar personalmente sobre los cambios a los Términos y Condiciones a los Usuarios Inmuebles24 FULL.

El hecho de que cualquier Usuario Benvi continúe accediendo o utilizando cualquier Plataforma Benvi, o recibiendo o beneficiándose de cualquier Servicio Benvi después de dicha publicación, dicho acceso o uso será considerado como su reconocimiento, entendimiento, y aceptación de los Términos y Condiciones actualizados. Sin perjuicio de lo anterior, como requisito para continuar permitiendo acceso y/o uso a las Plataformas Benvi o a los Servicios Benvi, Benvi podrá, a su entera discreción, solicitar que cualquier Usuario Benvi consienta expresamente los cambios a los Términos y Condiciones. En caso de que cualquier Usuario Benvi se oponga a las modificaciones de los Términos y Condiciones o, cuando le sea requerido, no otorgue su aceptación expresa a dichas modificaciones, Benvi, estará facultado para, a su entera discreción, suspender o terminar el acceso o uso de las Plataformas Benvi y/o la prestación o puesta a disposición de los Servicios Benvi a dicho(s) Usuario(s) Benvi.

Tal y como se establece en la sección 4 de los presentes Términos y Condiciones de Uso, Benvi pone a disposición de los Usuarios Benvi diversas categorías de productos y servicios que, en caso de contratación, se regirán por los contratos, acuerdos y convenios que, de tiempo en tiempo, sean celebrados entre las Partes (los “Contratos”) y por cualesquiera términos específicos adicionales, conforme lo descrito en dichos Contratos. Las Partes reconocen que, en caso de conflicto entre disposiciones de dichos Contratos y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo previsto en los Contratos. 

CUALQUIER USUARIO BENVI QUE UTILIZA LA PLATAFORMA O ACCEDE A
LOS SERVICIOS, LO HACE ASUMIENDO TODOS LOS RIESGOS QUE ELLO
IMPLICA. CADA USUARIO BENVI ACEPTA QUE BENVI NO TIENE
OBLIGACIÓN DE REALIZAR COMPROBACIONES DE ANTECEDENTES
SOBRE: (I) LA TITULARIDAD DEL ARRENDADOR SOBRE EL INMUEBLE O

(II) SU FACULTAD PARA ARRENDARLO; (III) O HISTORIAL CREDITICIO
ADICIONALES A LAS AQUÍ DESCRITAS.

Benvi niega expresamente cualquier garantía de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado, uso y disfrute pacífico o no infracción, así como cualquier garantía que pueda derivarse de un acuerdo o uso comercial. Benvi no ofrece ninguna garantía de que la plataforma o los servicios, satisfagan las exigencias de los usuarios benvi o estén disponibles de manera ininterrumpida, segura y libre de errores. Benvi no ofrece ninguna garantía sobre la calidad de los anuncios, los inmuebles en arrendamiento, arrendadores, arrendatarios, servicios, o la precisión, puntualidad, verosimilitud, integridad o fiabilidad de cualquier contenido que se obtenga a través del sitio web o los servicios. La plataforma benvi y los servicios benvi se suministran y se prestan tal y como están, sin garantías de ninguna clase. 


Ningún consejo o información, ya sea verbal o por escrito, que proporcione benvi o que se obtenga a través de la plataforma, constituirá garantía alguna que no se recoja de manera expresa en las presentes.


Cada usuario Benvi reconoce y acepta, de la manera más amplia permitida por la legislación aplicable, que asume todos los riesgos derivados de su acceso y uso de la plataforma benvi, los servicios benvi, los anuncios, su participación, así como cualquier contacto que tenga con otros usuarios Benvi, ya sea en persona o por internet. Ni Benvi ni ninguna de las otras partes que intervengan en la creación, producción u ofrecimiento de la plataforma Benvi responderán por daños o perjuicios de ningun tipo incluyendo , entre otros, casos fortuitos, cuantificables, indirectos, punitivos o emergentes, incluyendo la pérdida de beneficios, la interrupción del servicio, desperfectos informáticos o fallas de sistema, o el costo de productos o servicios alternativos, ni por daños personales, lesiones o daños psicológicos que se deriven de estas condiciones o que guarden relación con las mismas; que surjan del uso o imposibilidad de uso de la plataforma o de los servicios.

11. Límites de Responsabilidad


3.1. Acceso a la Plataforma

Consulta el Aviso de Privacidad de Benvi para conocer los detalles para el tratamiento de tus datos personales.


El usuario será responsable de todos los usos de su cuenta, tanto si están autorizados o no por el Usuario. Usted deberá notificar inmediatamente a Benvi sobre cualquier uso sin autorización de su cuenta o contraseña. Los Usuarios registrados y/o que utilicen los Servicios Benvi garantizan la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados, informando a Benvi sobre cualquier modificación.


Todos los Usuarios Benvi reconocen y aceptan que Benvi, en la medida en que lo permita la legislación aplicable y disponiendo de datos suficientes para identificar a un Usuario Benvi (incluyendo, sin limitación, la obtención de información de redes sociales o motores de búsqueda, así como informes de registros públicos de antecedentes penales, civiles y/o crediticios), podrá generar un perfil y reporte respecto de cada Usuario Benvi.


El acceso y utilización de la Plataforma Benvi no exige la previa suscripción o registro del Usuario Benvi. Sin embargo, es posible que la utilización de algunos de los Servicios Benvi ofrecidos a través de la Plataforma Benvi requieran de la suscripción o registro del Usuario y/o el pago de cierto precio u otros requisitos ahí establecidos.


Podrán usar la Plataforma Benvi y contratar los Servicios Benvi todas las personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable, y de conformidad con los Términos y Condiciones. 


Quien use la Plataforma en representación de una persona moral, deberá tener capacidad para contratar a nombre de ella de conformidad con la legislación aplicable. En caso de que cualquier persona, actuando como representante de cualquier persona moral, acepte los presentes Términos y Condiciones de Uso, estará obligado a realizar todos aquellos actos que resulten necesarios para que, de resultar necesario, la representada convalide o ratifique la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior, en el entendido que, de no ser convalidada o ratificada la aceptación de los Términos y Condiciones por la representada cuando ello sea necesario, la persona actuando como representante aparente quedará obligada en lo personal conforme a los Términos y Condiciones. 


Así, al utilizar la Plataforma o considerarse como Usuario Benvi, usted declara bajo protesta de decir verdad y garantiza que tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Queda prohibida la utilización de la Plataforma Benvi y/o de los Servicios Benvi por personas que carezcan de capacidad legal para contratar o menores de edad según la legislación aplicable. En caso de que ello ocurra, los menores de edad o incapaces deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por las personas a su cargo.


Cuando se registre en la Plataforma Benvi, se le pedirá que aporte a Benvi ciertos datos personales que incluirá, entre otras, nombre y apellido, dirección, teléfono y una dirección válida de correo electrónico, entre otros.


Benvi se reserva el derecho de ofrecerle servicios y productos de terceros basados en las preferencias que usted indicó al momento de registrarse o en cualquier momento posterior; tales ofertas pueden ser efectuadas por Benvi directamente o por dichos terceros para lo cual Benvi podrá transferir a dichos terceros la información proporcionada por el Usuario de conformidad con el aviso de privacidad de Benvi, salvo que usted no otorgue su consentimiento para tal efecto.

3. Uso de la Plataforma Benvi


El Usuario Benvi declara y acepta que el uso de la Plataforma Benvi, los Servicios Benvi y los contenidos se efectúa bajo su única y exclusiva responsabilidad. Salvo por lo expresamente establecido, en su caso, en los Términos y Condiciones o en los Contratos, Benvi no se hace responsable por:


• Benvi excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a acciones de terceros no autorizados respecto de la Plataforma Benvi o los Servicios Benvi.


• cualquier operación realizada o acto jurídico celebrado directamente entre cualquier Propietario y cualquier Potencial Arrendatario, o entre cualquier Arrendador y cualquier Arrendatario, incluso si las Partes se conocieron a través de la Plataforma;


• el incumplimiento de alguna obligación por parte de cualquier Usuario Benvi conforme a los Términos y Condiciones;


• cualesquiera obligaciones legales (incluyendo obligaciones fiscales) de los Usuarios Benvi relacionadas con el uso de la Plataforma Benvi, la contratación o recepción de Servicios Benvi, los Inmuebles, o los Contratos;


• cualquier acto u omisión de cualquier Usuario Benvi o cualesquiera terceros contratados a través de la Plataforma Benvi;


• documentación, información o datos personales desactualizados, incompletos o no veraces, puestos a disposición y actualizados por cualquier Usuario Benvi o terceros, de tiempo en tiempo, como los de instituciones financieras, sitios web utilizados para anuncios y otros socios comerciales;


• la disponibilidad y continuidad del funcionamiento o errores presentados en la Plataforma Benvi. No todos los Servicios Benvi se encuentran disponibles para todas las áreas geográficas. Asimismo, Benvi no garantiza la utilidad o funcionabilidad de la Plataforma Benvi y de los Servicios Benvi para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios Benvi puedan efectivamente utilizar la Plataforma Benvi, acceder a las distintas páginas web que forman la Plataforma Benvi o a aquéllas desde las que se prestan los Servicios. Benvi no garantiza que la Plataforma Benvi funcione libre de errores o que la Plataforma Benvi y su servidor estén libres de virus informáticos u otros mecanismos lesivos. La Plataforma Benvi y los Servicios Benvi se suministran tal como están, sin garantías de ninguna clase;


• errores o eventuales inconsistencias en la transmisión de datos, la calidad o disponibilidad de la conexión a Internet, que impidan la recepción de informaciones por parte de Benvi o del Usuario Benvi; 


• En ningún caso Benvi será responsable de cualquier daño incluyendo, pero sin limitación, daños directos y/o indirectos, lucro cesante que resulten del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma Benvi, sin perjuicio de que Benvi haya sido advertido sobre la posibilidad de tales daños; y

7. Responsabilidades

Benvi dispone de diferentes modelos de servicio que integran los Servicios Benvi, y que pueden variar de alcance o disponibilidad según la localización del Inmueble.


Por su parte, una vez que el Potencial Arrendatario haya registrado y abierto una cuenta en la Plataforma Benvi, podrá solicitar la programación de visitas al Inmueble de su preferencia, y en su caso, realizar ofertas para la celebración del Contrato de Arrendamiento, que podrán ser aceptadas o no por el Potencial Arrendador a su discreción. 


En caso de que un Potencial Arrendatario quiera arrendar un Inmueble anunciado en la Plataforma Benvi, el Potencial Arrendatario podrá hacer 3 (tres) distintos tipos de oferta de arrendamiento, a saber: 


2. Precio – En caso de que el Potencial Arrendatario realice este tipo de oferta, el Potencial Arrendatario manifiesta su conformidad con todos los términos del Anuncio del Inmueble respectivo, excepto por lo que hace al monto de la renta solicitada por el Potencial Arrendador, por lo que el Potencial Arrendatario podrá proponer otra cantidad a ser pagada por concepto de renta al Potencial Arrendador, quien podrá aceptar o rechazar dicha oferta. En caso de que el Potencial Arrendador acepte la oferta del Potencial Arrendatario, se procederá a celebrar un Contrato de Arrendamiento en los nuevos términos acordados.

3.Personalizada – En caso de que el Potencial Arrendatario realice este tipo de oferta, el Potencial Arrendatario, manifiesta su conformidad con todos los términos del Anuncio del Inmueble respectivo, excepto por lo que hace a algún elemento físico del Inmueble, pudiendo solicitar alguna mejora o cambio en el Inmueble. A manera de ejemplo, el Potencial Arrendatario podrá solicitar al Potencial Arrendador, el quitar o poner muebles, poner o quitar persianas, pintar la totalidad o parte del Inmueble. Este tipo de oferta podrá incluir, el que el Potencial Arrendatario proponga otra cantidad a ser pagada por concepto de renta al Potencial Arrendador, quien podrá aceptar o rechazar dicha oferta. En caso de que el Potencial Arrendador acepte la oferta del Potencial Arrendatario, se procederá a celebrar un Contrato de Arrendamiento en los nuevos términos acordados.

En caso que la oferta del Potencial Arrendatario sea aceptada por el Potencial Arrendador, Benvi realizará un análisis de crédito del Potencial Arrendatario. De conformidad con el artículo 28 de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia, y la Circular 27/2008 de Banxico, el Potencial Arrendatario deberá otorgar su consentimiento para que Benvi lleve a cabo todas las actividades, revisiones y análisis que resulten convenientes y/o necesario para el análisis de crédito. Benvi podrá, entre otras cosas, solicitar o encargar a terceros llevar a cabo dicho análisis. En caso de que el Potencial Arrendatario no otorgue su consentimiento, Benvi no tendrá obligación alguna de continuar con la celebración del Contrato de Crédito, y podrá continuar anunciando el Inmueble en la Plataforma Benvi.


Para efectos de claridad, al amparo de ofertas de Potenciales Arrendatarios podrán designarse hasta cuatro (4) personas para cubrir la renta mensual del Inmueble. No será necesario que dichas personas habiten en el Inmueble objeto de la oferta, y solo serán parte del Contrato de Arrendamiento con el carácter de Arrendatarios. 


Benvi informará al Potencial Arrendador y al Potencial Arrendatario, mediante una Comunicación y en un plazo razonable, el resultado del análisis de crédito aquí descrito. Si el análisis crediticio es positivo y la oferta es aceptada por el Potencial Arrendador, Benvi podrá realizar, directamente o a través de algún tercero, la Auditoría del Inmueble correspondiente. Benvi, de considerarlo conveniente, informará al Potencial Arrendador y al Potencial Arrendatario, en un plazo razonable, el resultado de la Auditoría. En caso de realizarse, la Auditoria será a cargo y costa de Benvi, no obstante el Potencial Arrendador se obliga a entregar toda la información y documentación que Benvi le requiera. Si el resultado de la Auditoría es positivo, Benvi preparará, directamente o a través de algún tercero, un Contrato de Arrendamiento que presentará al Potencial Arrendador y al Potencial Arrendatario. El Contrato de Arrendamiento será celebrado, en los términos que Benvi indique a las partes. Para efectos de claridad, la preparación del Contrato de Arrendamiento no implicará la prestación de un servicio profesional por parte de Benvi, y las partes serán las únicas responsables por el alcance y contenido del Contrato de Arrendamiento, mismo que será aceptado por la firma de las partes. 


El Arrendador, previo o de forma simultánea, a la firma del Contrato de Arrendamiento, estará obligado a celebrar un Contrato de Intermediación y Administración con Benvi, respecto del Inmueble, en los términos que sean notificados por Benvi a través de una Comunicación.


4.1. Intermediación y Promoción de Inmuebles para Arrendamiento

4.2. Comisiones, Costos y Gastos

Por la prestación de los Servicios Benvi, Benvi tendrá derecho a, en su caso, recibir las comisiones que se detallen en los Contratos; en el entendido, sin embargo, que previo a la celebración de un Contrato de Intermediación y Administración o de un Contrato de Arrendamiento, Benvi no tendrá derecho a cobrar comisión alguna. 


Los gastos y costos relativos a la obtención de las fotografías del Inmueble por parte de los Fotógrafos Independientes y la investigación de los Potenciales Arrendatarios en las Sociedades de Información Crediticia serán a cargo de Benvi. Excepto por los conceptos que se pacten de forma expresa en el Contrato de Intermediación y Administración o en el Contrato de Arrendamiento, Benvi no será responsable de ningún otro gasto, costo, erogación, honorario o contraprestación que derive de la prestación del uso de la Plataforma por parte de Usuarios Benvi, relacionados con el Inmueble o con el Contrato de Arrendamiento.


Si cualquier Usuario Benvi tiene dudas respecto a las comisiones, le pedimos se comunique con nosotros al teléfono +52 55 4170-4165, o mediante un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: ayuda@benvi.email. 


La realización por parte de Potenciales Arrendatarios de ofertas para la celebración de un Contrato de Arrendamiento, y/o la aceptación de dichas ofertas, no representará ningún derecho o expectativa de derecho para el Potencial Arrendador ni para el Potencial Arrendatario, sino hasta que, en su caso, se celebre el Contrato de Arrendamiento, en términos del Contrato de Arrendamiento que proponga Benvi.


Cualquier Potencial Arrendador que desee anunciar un Inmueble a través de las Plataformas Benvi, o celebrar un Contrato de Arrendamiento utilizando en cualquier forma los Servicios Benvi, deberá registrar el Inmueble correspondiente con Benvi a través de la Plataforma Benvi. Durante el registro, el Potencial Arrendador deberá de proporcionar a Benvi toda aquella información y documentación que resulte relevante respecto del Inmueble y que sea solicitada para tales efectos por Benvi, a través de la Plataforma Benvi. El Arrendador será el único responsable por la veracidad y autenticidad de la información y documentación proporcionada respecto del Inmueble. El Arrendador entiende, y reconoce que Benvi no se
encuentra obligado a revisar, ni asume responsabilidad alguna por confirmar, revisar o de
cualquier forma garantizar: (i) la titularidad del Arrendador sobre el Inmueble o (ii) su
facultad para arrendarlo;


Benvi se reserva el derecho a negar el registro y publicación de Inmuebles que no cumplan con aquellos requisitos que sean determinados discrecional y periódicamente por Benvi y solicitados en el proceso de registro, incluyendo en relación con: (i) datos personales y de contacto del Potencial Arrendador: nombre, correo, teléfono, registro federal de contribuyentes, datos bancarios, y dirección; (ii) datos del Inmueble: dirección del Inmueble, ubicación geográfica, antigüedad del Inmueble, y descripción física del Inmueble (metraje total, número de habitaciones, número de baños, servicios, número de lugares de estacionamiento), y renta solicitada, etc. Los Usuarios Benvi liberan a Benvi de cualquier responsabilidad por negar el registro de cualquier Inmueble en la Plataforma Benvi que no cumpla con dichos requisitos. De igual forma, los Usuarios Benvi reconocen que Benvi tendrá derecho de modificar periódicamente los requisitos solicitados para el registro de Inmuebles.


Los Usuarios {companyName} podrán consultar las zonas geográficas en las que {companyName} presta Servicios {companyName} en https://full.inmuebles24.com/regioes-atendidas.

Por virtud del registro del Inmueble, el Potencial Arrendador autoriza a: (i) Benvi; (ii) Agentes Inmobiliarios; (iii) Consultores Inmobiliarios; y (iv) Fotógrafos Independientes para acceder físicamente al Inmueble, realizar visitas del mismo a Potenciales Arrendatarios y realizar sesiones fotográficas y de vídeo por parte de los Fotógrafos Independientes. De igual forma, Benvi y el Potencial Arrendador podrán acordar el uso de fotografías o contenidos audiovisuales preexistentes, que en todo caso habrán de ser proporcionados por el Potencial Arrendador a Benvi sin costo alguno, autorizando en este acto a Benvi a utilizar y aprovechar dichas fotografías o contenidos audiovisuales, a la entera discreción de Benvi.


El Potencial Arrendador estará obligado a permitir al Fotógrafo Independiente el acceso al Inmueble en las fechas y horas que notifique Benvi por cualquier Comunicación al Arrendador. En caso de que el Potencial Arrendador no permita el ingreso al Inmueble en las fechas y horas pactadas, Benvi podrá negar o rechazar el registro del Inmueble, sin responsabilidad alguna. 


Una vez realizada la sesión del Fotógrafo Independiente, y con base en la información del Inmueble que sea proporcionada por el Propietario, Benvi generará un Anuncio relativo al Inmueble, que será publicado en la Plataforma Benvi, y cualesquiera otros portales o plataformas que Benvi determine de forma unilateral. El Potencial Arrendador reconoce que Benvi tendrá total libertad y discrecionalidad para la redacción, preparación y divulgación de los Anuncios, liberando a Benvi de cualquier responsabilidad que surja de la divulgación del Anuncio. De igual forma, el Arrendador autoriza a Benvi a utilizar todas y cualesquiera fotos y contenidos visuales obtenidos o proporcionados por el Fotógrafo Independiente. Los gastos y costos del Fotógrafo Independiente correrán por parte de Benvi.


El Arrendador se obliga a no publicar en otros sitios o plataformas web, ni a comercializar ni a utilizar para ningún otro fin, las fotos y videos del Inmueble que sean tomadas por el Fotógrafo Independiente. 


4. Alcance de los Servicios Benvi


Términos y condiciones de uso de las plataformas y servicios prestados por {companyName}


Este Manual se aplica a todos los usuarios de nuestras plataformas incluidos, entre otros, inquilinos y propietarios que ya han rentado su propiedad y aquellos que no hayan rentado también, agentes, fotógrafos, inspectores de vivienda, inmobiliarias miembro y nuestros colaboradores (los "Usuarios").

2. Aplicabilidad

La frase "no hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti" representa muy bien las pautas que establecemos para guiar los comportamientos de los usuarios en las plataformas de Benvi.

Mal comportamiento : Benvi prohíbe y condena comportamientos agresivos, intimidantes, conflictivos y de persecución. En este sentido, recomendamos que toda comunicación realizada de manera virtual o presencial se realice con el mayor respeto posible, sin el uso de palabras ofensivas, racistas, LGBTfóbicas, agresivas e inapropiadas. {companyName} no tolera gritos, intimidaciones, actos amenazantes, gestos inapropiados u ofensas a cualquier Usuario de las plataformas.

Uso indebido de la plataforma - El uso indebido de la plataforma incluye, pero no se limita a:

• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad o facilitar información falsa sobre los productos y servicios de Benvi, ya sea directa o indirectamente, o realizar de cualquier otra forma de manipulación para disimular la identidad u origen de cualquier mensaje de Benvi a cualquier Usuario o tercero.

• Actuar de una manera que pueda considerarse perjudicial para la reputación y buena fe de Benvi o que pueda dañar la imagen de Benvi.

• Usar phishing, recopilar, subir o poner a disposición información de tarjetas de crédito u otras formas de datos financieros utilizados para hacer pagos, a menos que se realicen de acuerdo con cualquier ley aplicable, incluido el estándar PCI DSS (del inglés “Payment Card Industry Data Security Standard", osea, el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago) cuando corresponda.

• Utilizar cualquier "robot", "araña" u otro dispositivo automático, programa, script, algoritmo o metodología, o cualquier proceso (manual o automático) similar o equivalente para acceder, copiar o monitorear cualquier parte de los servicios prestados o puestos a disposición por Benvi, o de cualquier manera reproducir o eludir la estructura de navegación o la presentación de cualquiera de esos servicios para obtener o intentar obtener materiales,  documentos, servicios o información por cualquier medio que no hayan sido intencionalmente puestos a disposición por Benvi a los Usuarios.

• Rastrear, examinar o realizar pruebas de vulnerabilidad de las plataformas Benvi o cualquier red conectada a Benvi.

• Utilizar cualquier producto o servicio de {companyName} para enviar cualquier tipo de spam, mensaje no solicitado, fraude, estafa, phishing, “cadenas”, “pirámides” o conducta similar, o participar en mercadotecnia o publicidad que pueda dañar los principios éticos.

• Deshabilitar, omitir o evitar cualquier medida utilizada para prevenir o restringir el acceso a los productos o servicios de Benvi.

Así, siguen algunos pilares que destacamos para que sean observados por los usuarios:

Acoso – Benvi no está de acuerdo con ninguna forma de acoso, repudiando cualquier acción capaz de generar malestar en las relaciones que intermedia. En este sentido, pedimos a los usuarios que utilicen el sentido común y eviten comentarios que puedan avergonzar, intimidar, acosar o dañar física o emocionalmente, tales como: acciones de invasión de la privacidad, intimidación, como silbidos, guiños o cualquier tipo de coqueteo, físico o verbal. No significa no. ¡Mantén siempre el respeto! Benvi no tolerará ninguna forma de acoso, independientemente del canal de comunicación utilizado, ya sea de manera virtual o presencial.

Contacto y Comunicación: el acceso a los datos de un inquilino o comprador debe tener sólo el propósito para el que se solicitaron. Los datos siempre deben ser tratados con discreción y seguridad, el acceso a la información debe ser llevado a cabo sólo por las personas que la usarán directamente, y no debe transmitirse, a menos que exista un requisito legal para su divulgación.

Intercambio de cuenta – Los usuarios no deben compartir su cuenta con otros usuarios. Es muy importante mantener la seguridad de la información. El intercambio inadecuado de información puede conducir a situaciones no esperadas por los Usuarios y romper la relación de confianza entre los Usuarios e incluso con Benvi.

Discriminación – Benvi abate cualquier tipo de conducta discriminatoria, como las que se llevan a cabo sobre la base de características físicas y estéticas, discapacidades visibles e invisibles, origen racial, étnico o social, identidad de género, orientación o vida sexual, opinión política y religión. Los usuarios deben evitar comentarios sobre apariencia, género y orientación sexual y que no estén dentro del contexto de los servicios realizados por Benvi.

Conflicto de intereses – Los usuarios de Benvi, tales como inmobiliarias aliadas, agentes, fotógrafos y inspectores de vivienda, que tengan acceso directo a los clientes actuales y potenciales a través de la plataforma Benvi, o solo a sus datos, ya sean inquilinos o propietarios, para servir mejor a sus intereses y a las disposiciones legales, deben respetar la posición de Benvi en tales relaciones durante la ejecución de sus actividades como socios de la empresa. En este sentido, no está permitida la oferta a clientes actuales y/o potenciales para llevar a cabo acciones que (i) excluyan a Benvi de las negociaciones realizadas en la plataforma o (ii) desvíen la negociación en la plataforma, y estará sujeta a las medidas oportunas. Así, se espera el compromiso de nuestros Usuarios (especialmente de nuestros socios) en el respeto de dichas normas contractuales y en la respectiva denuncia de tales comportamientos al venir de clientes actuales y/o potenciales.

Fraude – El uso de la identidad de otra persona o los datos personales de un tercero para el acceso en las plataformas de Benvi es considerado fraude. Algunos ejemplos de actividades fraudulentas: envío de documentos manipulados o modificados, falsificación de documentos y registros, pasándose por el propietario, crear cuentas duplicadas de forma inadecuada o exigir a terceros una selfie con documento sin exponer la finalidad del uso al titular. Benvi espera que los Usuarios actúen con transparencia, valorando la veracidad de las informaciones colocadas en las plataformas, construyendo, así, una relación basada en la confianza mutua.

Mayor de edad – Benvi está destinado exclusivamente a personas capaces de llevar a cabo personalmente los actos de la vida civil, conforme el Código Civil. Se prohíbe el acceso o el uso por parte de menores de 18 años no emancipados.

5. Conductas y Directrices

Entendemos que, como empresa, ayudar a reducir las consecuencias de las desigualdades en nuestra sociedad provocadas por un contexto histórico y estructural es nuestra responsabilidad. Para nosotros, además del valor de la agenda para el negocio, dadas las numerosas evidencias de beneficios, trabajar por la diversidad y la inclusión es lo correcto porque creemos en la construcción colectiva y en el potencial que nos puede proporcionar el intercambio de experiencias, el conocimiento de diferentes perspectivas y la aceptación de las personas. Te recomendamos que explores el Folleto de Diversidad e Inclusión durante tu relación con Benvi. También puedes seguir las acciones de Diversidad e Inclusión en nuestro Linkedin.

4. Diversidad e Inclusión

El Manual de Usuario de Benvi trata de las conductas que se esperan de los usuarios que acceden a las Plataformas de Benvi, como consumidor, colaborador y socio.

En este sentido, reforzamos nuestro compromiso de ofrecer a los usuarios un servicio de calidad, guiado por la transparencia, con el objetivo de proporcionar una experiencia única. Para eso, contamos con la buena fe y el sentido común de los usuarios, ya sea en el tratamiento de las informaciones transmitidas, así como en la relación, no sólo, virtual, sino presencial, entre los usuarios, en la que el respeto, la transparencia y la cordialidad son pilares de esta relación.

De esta manera, cualquier acción que realicen los usuarios de las plataformas, que estén en desacuerdo con los preceptos de este Manual, deberá ser comunicada a través del canal de atención, puesto a disposición por Benvi, para que se determinen las irregularidades y, en su caso, se puedan aplicar sanciones.

Reforzamos que el objetivo de Benvi es promover la experiencia de vivir en algo más tranquilo y agradable, junto al respeto mutuo en las operaciones y relaciones entre los usuarios.

El Usuario que actúe en incumplimiento de lo dispuesto en este Manual será objeto de investigación con el fin de investigar las presuntas irregularidades. Benvi podrá entrar en contacto con el Usuario para analizar cualquier denuncia de violación a este Manual, sin embargo, según su criterio, podrá suspender o deshabilitar la cuenta del Usuario hasta que se complete el análisis, independientemente de la notificación previa.

En la investigación de las supuestas irregularidades, será imprescindible presentar pruebas, ya sean documentos y/o testigos, que tendrán como objetivo evidenciar las condutas de los usuarios.

Las penalidades aplicadas pueden variar desde el bloqueo temporal, la pérdida o el bloqueo del acceso permanente a las plataformas de Benvi hasta la rescisión por justa causa del contrato de asociación junto a Benvi.

Vale la pena señalar que la evaluación de la penalidad apropiada se realizará caso a caso, teniendo en cuenta el tipo de usuario y la gravedad de la conducta practicada. Las conductas graves estarán sujetas a la suspensión inmediata de la cuenta y la interrupción del uso de los servicios.

Abajo, mencionamos dos casos específicos que explican lo anterior:

• En el caso de un Asociado (fotógrafo, inspector de vivienda, agente o proveedor de servicios) el infractor podrá tener la rescisión por justa causa del contrato de asociación junto a Benvi y el Usuario de la plataforma podrá tener su perfil bloqueado permanentemente.

• Si el infractor es un tercero (residente, vigilante) recomendamos que además de registrar lo sucedido junto a Benvi, también se haga saber a la administración del condominio, para que tome acciones necesarias de acuerdo a sus normas.

• Para los casos en que la parte infractora sea un propietario o inquilino, recomendamos el registro de lo sucedido junto a Benvi para su evaluación y, en su caso, la adopción de medidas compatibles con las conductas encontradas y el grado de desviación de las conductas éticamente esperadas.

6. Investigación de irregularidades y aplicación de penalidades

Manual del usuario

{companyName} valora la transparencia y el equilibrio de las relaciones entre los Usuarios, garantizando el libre acceso a las informaciones que se transmiten en las plataformas, de forma correcta.

3. Valores

en los últimos {years} años

en el último año

Lo que tenemos en cuenta:

Las características que evaluamos:

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Últimos {period}

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Jade, La Joya Ixtacala · Tlalnepantla

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